在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者往往依賴于平臺(tái)的查驗(yàn)和鑒定服務(wù)來(lái)保證所購(gòu)商品的質(zhì)量。然而，如果在得物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品在查驗(yàn)時(shí)被發(fā)現(xiàn)有瑕疵，消費(fèi)者應(yīng)該如何有效投訴并維護(hù)自己的權(quán)益呢？以下將從多個(gè)維度為您詳細(xì)解答。

一、通過(guò)得物平臺(tái)內(nèi)部投訴

首先，消費(fèi)者可以嘗試通過(guò)得物平臺(tái)的官方渠道進(jìn)行投訴。具體操作步驟如下：

1. 進(jìn)入得物app的“我”頁(yè)面。

2. 打開(kāi)設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊下方的“關(guān)于得物”。

3. 在“關(guān)于得物”頁(yè)面中找到并點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”。

4. 按照頁(yè)面指引填寫(xiě)投訴信息，詳細(xì)描述商品瑕疵情況，并附上相關(guān)證據(jù)，如照片或視頻。

二、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

如果平臺(tái)內(nèi)部投訴未能解決問(wèn)題，消費(fèi)者還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有受理消費(fèi)者投訴并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解的職責(zé)。消費(fèi)者可以通過(guò)撥打12315電話或登錄全國(guó)12315平臺(tái)提交投訴信息。

三、利用12315平臺(tái)進(jìn)行投訴與舉報(bào)

12315平臺(tái)是市場(chǎng)監(jiān)管總局設(shè)立的消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理渠道。消費(fèi)者不僅可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行投訴，還可以對(duì)商家的違法行為進(jìn)行舉報(bào)。在投訴時(shí)，建議同時(shí)投訴商家和平臺(tái)，以便更全面地維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，如果消費(fèi)者掌握確鑿的證據(jù)證明商家違反了相關(guān)規(guī)定，通過(guò)舉報(bào)渠道可能更有力，因?yàn)榕e報(bào)部門(mén)具有執(zhí)法權(quán)，可以對(duì)商家進(jìn)行罰款甚至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

四、通過(guò)其他第三方平臺(tái)進(jìn)行投訴

除了上述途徑外，消費(fèi)者還可以嘗試通過(guò)其他第三方平臺(tái)進(jìn)行投訴，如黑貓投訴平臺(tái)。這些平臺(tái)通常會(huì)為消費(fèi)者提供一個(gè)公開(kāi)的投訴渠道，并會(huì)協(xié)助消費(fèi)者與商家進(jìn)行溝通，以期達(dá)成解決方案。在提交投訴時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)描述問(wèn)題，并提供相關(guān)證據(jù)。

五、注意事項(xiàng)

在投訴過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 保留證據(jù)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)拍照或錄制視頻，以便后續(xù)投訴時(shí)提供有力證據(jù)。

2. 了解規(guī)則：在投訴前，盡量了解得物平臺(tái)的購(gòu)物規(guī)則和投訴流程，以便更有效地維護(hù)自己的權(quán)益。

3. 保持冷靜：在投訴過(guò)程中，保持冷靜和理性，避免情緒化表達(dá)，以便更好地與平臺(tái)或商家進(jìn)行溝通。

4. 保護(hù)個(gè)人信息：在投訴時(shí)，注意保護(hù)個(gè)人隱私和敏感信息，避免泄露給不法分子。

綜上所述，當(dāng)消費(fèi)者在得物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的商品在查驗(yàn)時(shí)被發(fā)現(xiàn)有瑕疵時(shí)，可以通過(guò)多種途徑進(jìn)行投訴。無(wú)論是通過(guò)平臺(tái)內(nèi)部渠道、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315平臺(tái)還是第三方平臺(tái)，消費(fèi)者都應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，在投訴過(guò)程中保持冷靜、了解規(guī)則并保留好相關(guān)證據(jù)也是至關(guān)重要的。