在網(wǎng)購過程中，收到與描述不符、尤其是發(fā)舊貨的情況，無疑會讓消費者感到不滿和失望。作為得物平臺的用戶，當(dāng)您遇到賣家發(fā)送舊貨時，合理且有效的投訴不僅能保護您的權(quán)益，還能促進平臺環(huán)境的優(yōu)化。以下是一份全面的指南，幫助您了解如何投訴得物賣家發(fā)舊貨。

一、收集證據(jù)

在進行任何投訴之前，最重要的是確保您有足夠的證據(jù)來支持您的主張。這包括但不限于：

- 商品照片：拍攝收到的商品全貌及細(xì)節(jié)照片，尤其是顯示磨損、污漬或使用過痕跡的部分。

- 包裝情況：如果包裝破損或異常，也請一并拍照記錄。

- 物流信息：保存好快遞單號及物流信息截圖，以便追溯商品的運輸過程。

- 聊天記錄：如果與賣家有過關(guān)于商品狀況的溝通，保存好聊天記錄截圖。

二、通過得物app進行投訴

1. 進入訂單詳情頁：打開得物app，找到問題訂單的詳情頁面。

2. 選擇投訴入口：在訂單詳情頁中，尋找并點擊“申請售后”或“投訴賣家”等相關(guān)按鈕。

3. 填寫投訴信息：根據(jù)頁面提示，選擇投訴類型（如“商品與描述不符”）、詳細(xì)描述問題、上傳之前收集的證據(jù)圖片，并簡述您的訴求（如退貨退款、賠償?shù)龋?/p>

4. 提交投訴：確認(rèn)信息無誤后，提交投訴申請。

三、聯(lián)系得物客服

如果app內(nèi)投訴未能得到滿意解決，您可以嘗試直接聯(lián)系得物客服：

- 在線客服：通過得物app內(nèi)的客服入口，選擇在線客服進行咨詢和投訴。

- 電話客服：查找得物官方網(wǎng)站的客服熱線，撥打后進行人工服務(wù)。

- 郵件反饋：部分情況下，得物也提供郵箱作為反饋渠道，您可以在官方網(wǎng)站或app內(nèi)找到相應(yīng)的郵箱地址。

在與客服溝通時，保持冷靜、禮貌，并清晰地闡述您的問題和已提供的證據(jù)，這將有助于加快處理速度。

四、利用社交媒體和消費者保護機構(gòu)

如果以上途徑均未能有效解決問題，您還可以考慮：

- 社交媒體曝光：在微博、小紅書等社交媒體平臺上分享您的遭遇，并@得物官方賬號，引起公眾關(guān)注。

- 向消費者協(xié)會投訴：向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或國家市場監(jiān)管總局等官方機構(gòu)提交投訴，尋求更專業(yè)的幫助。

五、注意事項

- 保持溝通記錄：無論是與賣家還是平臺客服的溝通，都請保留好記錄，以備不時之需。

- 合理訴求：提出訴求時，請基于實際情況，避免提出過高或不合理的要求。

- 耐心等待：投訴處理需要時間，尤其是在高峰期，耐心等待平臺回復(fù)，并適時跟進。

通過以上步驟，您應(yīng)該能更有效地解決得物賣家發(fā)舊貨的問題，維護自己的合法權(quán)益。記住，合理、有序的投訴是解決問題的關(guān)鍵。